1 Satıcı bilgileri
Ticaret unvanı | Şifalı Bitkisel Ürünler ve Kozmetik Sanayi Ticaret Limited Şirketi |
Marka ve site | ACVIT | https://acvit.com.tr |
Adres | Pınartepe Mah. Yavuz Sultan Selim Bulvarı No: 6, Beyaz Plaza D: 11, Beykent, Büyükçekmece / İstanbul |
Telefon | 0 (212) 540 55 44 (PBX) |
E-posta | info@acvit.com.tr |
KEP | sifalibitkisel@hs01.kep.tr |
Ticaret sicili | İstanbul Ticaret Sicili Müdürlüğü | Sicil No: 848752 |
Vergi dairesi ve numarası | Büyükçekmece Vergi Dairesi | 8110514272 |
MERSİS No | 0811051427261424 |
2 Teslimat bölgesi ve taşıyıcı
2.1 Siparişler, ödeme ekranında teslimata açık olduğu gösterilen Türkiye adreslerine gönderilir.
Anlaşmalı kargo veya teslimat firması | [YAYIN ÖNCESİ DOLDURULMALI] |
Hizmet verilen bölgeler | [YAYIN ÖNCESİ DOLDURULMALI] |
Sipariş takip bağlantısı | [YAYIN ÖNCESİ DOLDURULMALI] |
2.2 Teslimat bölgesi dışında kalan adresler, yurt dışı gönderiler, özel teslimat seçenekleri veya taşıyıcının hizmet dışı alanları siparişten önce gösterilir. Yurt dışı satış yapılacaksa ülke, ücret, gümrük, iade ve kişisel veri aktarımı koşulları ayrıca açıklanır.
2.3 Operasyonel gereklilik veya bölgesel erişim nedeniyle uygun başka bir taşıyıcı kullanılabilir. Değişiklik tüketiciye ek ücret doğuruyorsa önceden açık onay alınır.
3 Siparişin hazırlanması ve kargoya verilmesi
Tahmini hazırlama süresi | [ÖRNEĞİN 1 İLE 3 İŞ GÜNÜ GERÇEK OPERASYONA GÖRE DOLDURULMALI] |
Günlük sipariş kesim saati | [DOLDURULMALI] |
Taşıyıcının tahmini teslim süresi | [BÖLGEYE GÖRE DOLDURULMALI] |
3.1 Sipariş, ödeme ve güvenlik kontrollerinin tamamlanmasından sonra hazırlanmaya başlanır. Hafta sonu, resmî tatil veya günlük işlem saatinden sonra verilen siparişin hazırlama süresi izleyen ilk iş gününden başlayabilir.
3.2 Kampanya ve yoğunluk dönemlerindeki makul gecikmeler siparişten önce veya gecikme öğrenildiğinde tüketiciye bildirilir. Kargoya teslim süresi ile taşıyıcının teslim süresi farklıdır; kesin tarih açıkça taahhüt edilmedikçe gösterilen süreler tahminidir.
3.3 Sipariş kargoya verildiğinde takip numarası, taşıyıcı bilgisi veya teslimat bağlantısı e-posta, SMS ya da kullanıcı hesabı üzerinden paylaşılabilir.
4 Teslimat süresi
4.1 ACVIT siparişi, sipariş öncesinde bildirilen ve sipariş özetinde yer alan süre içinde teslim eder. Mal satışlarında teslimat, kişiye özel hazırlanan mallara ilişkin kanuni istisnalar saklı olmak üzere, siparişin ACVIT’e ulaştığı tarihten itibaren her hâlükârda 30 günü geçemez.
4.2 Ürün süresinde teslim edilmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Tahsil edilen ödemeler ve varsa teslimat masrafları, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde mevzuata uygun biçimde iade edilir. İadenin karta veya hesaba yansıması bankanın işlem süresine bağlı olabilir.
5 Kargo bedeli ve ek ücretler
Standart kargo bedeli | [DOLDURULMALI] |
Ücretsiz kargo alt sınırı | [VARSA DOLDURULMALI] |
Ekspres veya özel teslimat bedeli | [VARSA DOLDURULMALI] |
5.1 Kargo bedeli, ücretsiz kargo limiti, teslimat seçeneği ve tüm ek masraflar sipariş ödeme yükümlülüğüyle onaylanmadan önce açıkça gösterilir. Önceden gösterilmeyen veya ayrıca onaylanmayan bir teslimat bedeli talep edilmez; ücretli seçenekler önceden seçili sunulmaz.
5.2 Ücretsiz veya indirimli kargo kampanyasının tutar, tarih, ürün ve bölge koşulları siparişten önce açıklanır.
6 Teslimat adresi ve alıcı bilgileri
6.1 Tüketici doğru ve eksiksiz ad, adres ve iletişim bilgisi vermelidir. Kargoya verilmeden önce adres değişikliği info@acvit.com.tr veya 0 (212) 540 55 44 üzerinden istenebilir; değişiklik siparişin durumu ve taşıyıcının imkânlarına bağlıdır.
6.2 Kargoya verildikten sonra adres değişikliği garanti edilemez. Doğacak ek maliyet önceden bildirilir ve ayrıca onaylanır. Teslimat tüketiciye veya gösterdiği adresteki üçüncü kişiye yapılabilir; belirlenen üçüncü kişiye teslim, tüketiciye teslim hükmündedir.
7 Teslimat riski ve ürün güvenliği
7.1 Ürün tüketiciye veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar kayıp ve hasar riski ACVIT’e aittir. Tüketicinin ACVIT tarafından sunulmayan başka bir taşıyıcıyı kendisinin seçmesi hâlinde kanuni risk hükümleri uygulanır.
7.2 Kozmetik ürünler kapalı, ürün niteliğine uygun ve taşıma zararını azaltacak biçimde paketlenir. Özel sıcaklık, ışık veya saklama koşulu varsa ürün sayfası, etiket ve gerektiğinde taşıma talimatında belirtilir.
7.3 Taşıma sırasında ambalaj bütünlüğü, hijyen koruması veya güvenliği bozulan ürünler yeniden satışa sunulmaz; kalite ve iade prosedürüne göre değerlendirilir.
8 Teslimat sırasında kontrol
8.1 Tüketicinin teslim sırasında dış ambalajı gözle kontrol etmesi önerilir. Ezilme, ıslanma, yırtılma, açılma veya sızıntı varsa mümkünse taşıyıcıya hasar tutanağı düzenletilmeli ve ACVIT’e gecikmeden bildirilmelidir.
8.2 Tutanak tutulmaması veya paketin teslim alınması, ayıplı mala ilişkin kanuni hakları kaldırmaz. Dış kargo kutusunun açılması da ürünün kendi hijyen mührü veya koruyucu unsuru açılmadıkça tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
9 Eksik yanlış veya hasarlı teslimat
9.1 Eksik, yanlış, hasarlı, bozuk, son kullanma tarihi geçmiş veya siparişe aykırı ürün için sipariş numarası, kısa açıklama ve mümkünse ürün ile ambalaj fotoğrafları info@acvit.com.tr adresine gönderilebilir. Fotoğraf kanuni hakların şartı değildir.
9.2 Ayıplı veya yanlış ürünün geri gönderim masrafı tüketiciye yüklenmez. Tüketici kanuni şartlarla sözleşmeden dönme, bedelden indirim, aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir.
10 Teslim edilemeyen siparişler
10.1 Eksik veya yanlış adres, alıcıya ulaşılamaması, teslimatın kabul edilmemesi ya da gönderinin süresinde teslim alınmaması nedeniyle sipariş ACVIT’e dönebilir. Tüketiciyle iletişime geçilerek cayma veya iptal talebi, adres düzeltmesi ve yeniden gönderim isteği belirlenir.
10.2 Yeniden gönderim bedeli önceden açıklanır ve ayrıca onaylanır. Açık cayma bildirimi varsa İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası uygulanır. Ürünün yalnızca teslim alınmamış olması her durumda cayma bildirimi sayılmaz.
11 Stok ve ifa imkânsızlığı
11.1 Teslimin imkânsızlaştığı anlaşılırsa ACVIT durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.
11.2 Stokta bulunmama tek başına ifa imkânsızlığı sayılmaz. Stok sorunu hâlinde iptal ve iade seçenekleri sunulur; tüketicinin açık onayı olmadan sipariş edilen ürün yerine başka ürün gönderilmez.
12 Gecikmeler ve olağanüstü durumlar
Doğal afet, salgın, savaş, terör, genel ulaşım veya iletişim kesintisi, ağır hava koşulları, grev, yetkili makam kararı ve tarafların makul kontrolü dışındaki olaylar teslimatı etkileyebilir. Gecikme öğrenildiğinde neden ve tahmini yeni süre bildirilir. Bu durum tüketicinin emredici fesih, cayma ve iade haklarını kaldırmaz.
13 Sipariş takibi ve müşteri desteği
Sipariş takip alanı | [HESABIM VEYA TAKİP BAĞLANTISI EKLENMELİ] |
E-posta | info@acvit.com.tr |
Telefon | 0 (212) 540 55 44 |
Çalışma saatleri | [DOLDURULMALI] |
Sözleşmeyle ilgili görüşmeler için tahsis edilen telefon hattında olağan ücret tarifesinden yüksek tarife uygulanmaz.
14 Teslimat kapsamında kişisel veriler
14.1 Teslimat için ad, soyadı, adres, telefon, sipariş ve teslimat numarası ile gerekli sınırlı bilgiler kargo, kurye veya lojistik sağlayıcısıyla paylaşılabilir. Veriler siparişin ifası, teslimat, bildirim, iade, şikâyet ve yasal yükümlülük amaçlarıyla işlenir; pazarlama için ayrıca gerekli izin olmadan kullanılamaz.
14.2 Teslim kodu, sipariş bağlantısı ve teslimat mesajları üçüncü kişilerle paylaşılmamalıdır. Ayrıntılar acvit.com.tr üzerindeki KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda yer alır.
15 İade ve cayma işlemleri
Teslim edilen ürünün iadesi, cayma hakkı, hijyen istisnası ve bedel iadesi ACVIT İptal İade ve Cayma Hakkı Politikası, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesinde açıklanır. Kozmetik ürünlerin tamamı otomatik olarak iade dışı değildir. Ancak koruyucu ambalajı veya hijyen mührü açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan üründe cayma hakkı kullanılamayabilir. Ayıplı, yanlış veya hasarlı üründe kanuni haklar saklıdır.
16 Politikanın uygulanması
Bu Politika, tüketicinin Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve emredici mevzuattan doğan haklarını azaltmaz. Çelişki hâlinde emredici hükümler uygulanır. Belirli siparişte sipariş tarihinde gösterilen teslimat süresi, bedeller ve sözleşme kayıtları esas alınır.
